FAQ

Nous sélectionnons avec passion des soins beauté et bien-être pour répondre à des besoins précis. Notre gamme inclut :

• Soins spécialisés : Anti-âge, anti-imperfections (acné), soins pour aisselles, activateurs de pousse, traitements anti-chute et fortifiants capillaires.
• Soins ciblés : Solutions pour allergies & démangeaisons, aminicissants & raffermissants, soins pour ampoules.
• Hygiène & prévention : Traitements anti-poux et anti-acariens.
• Accessoires de précision : Accessoires optiques, podologie & pédicure, pinceaux et outils beauté.
• Grandes marques & pépites : De Caudalie et Clarins à des marques méconnues mais d’excellente qualité.

Nous recommandons de consulter les descriptions détaillées de chaque produit et de tenir compte de votre type de peau ou de cheveux. Pour des conseils personnalisés sur des produits spécifiques (comme un activateur de pousse ou un soin anti-âge), notre équipe est à votre disposition via email. Nous croyons en une approche sur mesure du bien-être.

Absolument. Notre catégorie « Allergies & Démangeaisons » ainsi que des produits de marques comme Uriage sont spécialement formulés pour les peaux sensibles et réactives. Nous indiquons clairement la composition pour vous aider à faire un choix éclairé.

Pour votre commodité, nous acceptons les paiements sécurisés par :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
• Portefeuille électronique : PayPal

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pour protéger vos données.

Cela peut être dû à plusieurs raisons : fonds insuffisants, limite de carte atteinte, ou problème temporaire avec le processeur de paiement. Nous vous conseillons de :

1. Vérifier les informations de votre carte (date d’expiration, code CVV).
2. Contacter votre banque pour confirmer que la transaction n’est pas bloquée.
3. Essayer un autre moyen de paiement (ex. : PayPal si votre carte est refusée).

Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected].

Nous traitons les commandes rapidement (sous 1 à 2 jours ouvrables). Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement par email en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition.

Nous offrons deux options pour vous apporter vos soins partout dans le monde :

• 🚚 Livraison Standard Rapide (12,95 €) : Avec DHL ou FedEx. Votre colis est livré en 10 à 15 jours ouvrables après expédition. Idéal pour recevoir rapidement vos essentiels.
• 📦 Livraison Économique & GRATUITE : Avec EMS. Offerte pour toute commande de 50 € et plus. Délai : 15 à 25 jours ouvrables après expédition. Parfaite pour les commandes groupées.

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrables avant expédition.

Oui, nous livrons partout dans le monde, incarnant notre valeur d’accessibilité mondiale. Seules quelques zones logistiques complexes (certaines régions très reculées d’Asie ou autres) peuvent faire exception. Notre site vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse lors de la commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre chaque étape du parcours de votre colis jusqu’à votre porte.

Nous travaillons avec des prestataires de renom pour minimiser ces risques. En cas de retard inhabituel, vérifiez d’abord le suivi. Si le colis semble perdu ou bloqué, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous interviendrons auprès du transporteur pour localiser votre colis ou trouver une solution.

Votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception pour nous le retourner dans son état d’origine (emballage non ouvert, produits intacts).

Veuillez consulter notre page détaillée « Politique de Retours » pour connaître les étapes précises et les conditions (les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part).

Oui. Dans le cadre de notre politique de retour, vous pouvez demander un échange. Contactez-nous d’abord à [email protected] pour nous informer de votre souhait d’échange et du produit désiré. Nous vous guiderons sur la procédure à suivre.

Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité et crédité sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte