Retours et échanges

Chez PARASANTÉ Boutique, votre satisfaction et votre bien-être sont au cœur de notre philosophie. Nous nous engageons à vous offrir des produits de soin de haute qualité, sélectionnés avec soin pour répondre à vos besoins spécifiques. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple, transparente et bienveillante, reflétant la même confiance que nous accordons à la protection de vos données personnelles.

Conditions Générales

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non ouvert.
• Être accompagné de son emballage d’origine, intact (boîte, blister, etc.).
• Inclure tous les accessoires, notices ou échantillons fournis.
• Être accompagné du bon de livraison ou de la facture originale.

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Conformément aux standards d’hygiène et de sécurité dans le domaine du soin personnel et médical, et en analysant notre gamme de produits, les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé publique :

• Produits d’hygiène intime ou en contact direct avec la peau de manière invasive (ex : certains accessoires de podologie et pédicure non stérilisables).
• Produits cosmétiques ou de soin dont le sceau de sécurité a été brisé ou l’emballage ouvert (ex : crèmes anti-âge, sérums anti-chute, traitements pour acné).
• Articles vendus comme « kits » ou « sets » dont un élément a été utilisé.
• Les produits marqués « Soldes » ou « Promotion finale ».

Ces exceptions visent à garantir la sécurité et le bien-être de l’ensemble de notre communauté, une valeur fondamentale pour PARASANTÉ.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes Simples

1 Contactez Notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe, réactive et bienveillante, vous répondra sous 48 heures ouvrables pour vous guider et vous fournir une autorisation de retour (RMA) ainsi que l’adresse d’expédition.

2 Préparez Votre Colis

Une fois l’autorisation reçue :

• Replacez soigneusement l’article (et tous ses accessoires) dans son emballage d’origine.
• Incluez impérativement la copie du bon de livraison ou de la facture.
• Indiquez le numéro d’autorisation de retour (RMA) clairement sur l’extérieur du colis.
• Assurez-vous que le colis est bien fermé et sécurisé.

3 Renvoyez l’Article

Expédiez le colis à l’adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons vivement de :

• Utiliser un service de livraison avec numéro de suivi et assurance.
• Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du processus.
• Note : Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé, article défectueux).

4 Réception et Traitement

Dès réception de votre colis dans notre centre logistique, nous procéderons à son inspection sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous serez ensuite notifié(e) par email de l’état d’avancement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Remboursements

Délais et Modalités

Une fois votre retour approuvé :

• Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après notre confirmation d’approbation.
• Méthode : Le crédit sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
• Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les mêmes conditions.

Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal (généralement 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires).

Pour les Échanges

Si vous demandez un échange :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour.
• Les frais d’expédition du nouvel article vous seront offerts si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit.
• Si l’article échangé a un prix différent, nous procéderons à un ajustement financier (remboursement de la différence ou demande de paiement complémentaire).

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Politique mise à jour : Octobre 2023